Садха Джэмти дает советы компаниям и рассказывает о том, как лучше всего общаться и продвигать свои услуги в сервисах микроблоггинга. Личный блог Садхы – coolastory.com, ее Twitter-аккаунт - @sujamthe.
Twitter – чудесный сервис, благодаря которому компании могут следить за мнениями потребителей насчет их продукции. На данный момент существует великое множество различных сервисов и проектов, которые помогут компаниям легко наладить общение в Twitter, проанализировать качество продукции и поведения на рынке, а также сделать определенные выводы.
Следующие сервисы являются эффективными инструментами, которые помогут вам максимально взаимодействовать с вашими потребителями. Мы рассматриваем лишь наиболее популярные проекты, если вы используете какие-либо другие сервисы – обязательно напишите об этом в комментариях к данной статье.
Подготовка
Перед тем как начать использовать Twitter, вам нужно узнать, где находится основной контингент ваших покупателей и потребителей. Маркетологи могут использовать Калькулятор медиа-профилей, с помощью которого вы можете подсчитать средний возраст потребителей, его интересы, а также степень использования сети Интернет. С помощью данного инструмента вы можете наглядно увидеть вашу целевую аудиторию. Проанализировав данную информацию, вы можете сделать вывод и подобрать определенную стратегию для продвижения вашей компании в среде пользователей Twitter.
Radian6 и SM2 – инструменты, которые определяют, о чем же действительно разговаривают потребители. Оба сервиса имеют приятный и удобный интерфейс. С помощью данных проектов вы узнаете мнение пользователей о вашей компании и сможете определить степень доверия к вашей компании со стороны среднестатистического потребителя.
Также вы можете использовать данные инструменты, чтобы определить наиболее интересных вам потребителей, которые заинтересованы в вашей продукции и вашем бизнесе. С такими клиентами лучше общаться на персональном уровне и делать так, чтобы они принимали активное участие в продвижении вашей компании в соц-медиа.
Статистика.
Hootsuite – веб-клиент для Twitter, которым пользуются такие корпорации как BET TV, Discovery Channel, Dell, Disney и FOX.
С помощью данного клиента можно добавлять записи сразу в несколько аккаунтов, имеется поддержка управления группой пользователей, статистика переходов по ссылкам и т.д.
Существует множество примеров использования Hootsuite. Грэйс Сюриэл (@AnimalPlanet) использует Hootsuite для отслеживания всех упоминаний словосочетания Animal Planet и других ключевых слов.
CoTweet – также является веб-клиентом для корпоративного использования Twitter. Имеется поддержка мультипользовательского интерфейса, а также поддержка нескольких профилей. Кроме того, CoTweet автоматически сокращает все введенные пользователями ссылки. CoTweet используют такие компании как Jet Blue, Sun Microsystems, Starbucks, Whole Foods и даже сам Twitter.
Самайа Кази (@sunmicrosystems) предпочитает CoTweet другим клиентам только потому, что в нем имеется прямая интеграция с сервисом сокращения ссылок Bit.ly.
Что касается приложений для компьютера, то здесь наиболее популярными являются TweetDeck и Seesmic Desktop. Конечно, в этих клиентах отсутствует ряд функций, которыми наделены CoTweet и HootSuite, однако данные программы идеальны для небольшой компании, которой не требуется поддержка мультипользовательского интерфейса.
Морган Стэнли (@JetBlue), один из пользователей Seesmic Desktop, предпочитает данный клиент из-за дополнительных настроек оповещения. Например, когда поступает новое сообщение, включающее определенное ключевое слово, данное приложение непременно оповещает пользователя звуковым сигналом или всплывающим текстовым сообщением.
Что касается Айфона, то для данного телефона имеется два уникальных и удобных клиента: Twittelator и Tweetie. Оба приложение имеют поддержку групп профилей. Кроме того, данные клиенты наделены всеми необходимыми функциями и имеют приятный пользовательский интерфейс, благодаря чему пользователи не чувствуют никаких трудностей при работе с данными приложениями.
Анализ работы.
Приложение или сервис, который вы выберите для общения в Twitter, напрямую скажется на эффективности вашей работы. Например, если вы собираетесь пользоваться Twitter’ом только для того, чтобы размещать новости и информацию о вашем бренде, то вам потребуется небольшое количество функций. А если вы собираетесь принимать активное участие в общении, делиться своим мнением с пользователями, а также предоставлять уникальную информацию и отвечать на вопросы читателей, то вам потребуется более функциональный сервис. Если же вы собираетесь использовать Twitter исключительно для статистики, то для этого имеются сервисы, нацеленные на подсчет и анализ информации.
Для большинства компаний вполне достаточно функциональности встроенного поиска в Twitter. Просто введите название вашей компании или выпускаемого продукта, и вы увидите обсуждение вашего бизнеса в реальном времени. Особенностью поиска в Twitter является то, что на любые поисковые запросы вы можете оформить Rss-подписку и моментально получать новые твиты.
С помощью Twitter Grader вы можете отслеживать мнения пользователей по тому или иному вопросу вашего бизнеса. Благодаря данной статистике, вы сможете проанализировать отношение подписчиков к вашему аккаунту в Twitter.
Twazzup и Twitturly InView – сервисы, с помощью которых вы можете отслеживать сообщения по заданным хэштэгам. Благодаря тонкой фильтрации, вы можете просматривать твиты за определенный промежуток времени и от определенной аудитории. Данные проекты являются идеальным решением для сбора информации и анализа проделанной работы.
Нас очень интересует Ваше мнение. Пожалуйста, укажите в комментариях ваш опыт использования инструментов представленных в данной статье, а также иных других полезных сервисов.
Источник: http://mashable.com/2009/08/17/enterprise-twitter-tools
