Статью подготовил Майкл Брито, ответственный по продвижению в социальных медиа, а так же создатель многочисленных сообществ для компании Intel. Вы можете узнать больше информации или задать свои вопросы, посетив блог автора, его страницу в Twitter или Facebook. Ниже представлены размышления на тему успешной работы в Twitter для крупного и среднего бизнеса.
Если у вас есть профиль в Twitter, то это еще не означает, что вы гуру социальных медиа сервисов. Однако глупо будет отрицать, Twitter – отличный инструмент для общения, поддержки отношений и чтения последних новостей. Именно по этой причине все звезды Голливуда имеют аккаунт в Twitter, знаменитые на весь мир спортсмены активно участвуют в жизни Twitter, ваши конкуренты пишут последние новости в свой микроблог и, я надеюсь, вы тоже уже активно используете Twitter.
Бренды, которые добились успеха в Twitter, занимались не просто раскруткой в социальной сети, а целым искусством. Ниже мы расскажем вам о десяти советах, используя которые вы достигните не малых высот в продвижении вашей компании в сервисе микроблоггинга Twitter.
1. Проведите анализ рынка и целевой аудитории.
Узнайте, как ваши потенциальные потребители используют Twitter. Просто введите название вашей компании в поиске и вы увидите разговоры о вашем бренде, выпускаемых продуктах, сервисе или отрасли бизнеса. Очень важно знать, что думают о вас ваши покупатели.
Если поиск не дал результатов, то нет повода для грусти: у вас еще есть огромное количество возможностей заявить о себе и своем бренде. Общение в социальных медиа – большой шаг в развитии вашей компании.
2. Определите цели вашей организации.
Не все фирмы используют Twitter одинаково. Например, @ComcastCares – данный аккаунт используется исключительно как “горячая линия”, то есть для быстрой поддержки покупателей и ответов на вопросы. Другие же знаменитые компании, такие как @DellOutlet используют собственный профиль в Twitter для продажи товаров.
Чтобы достичь приемлемых результатов, вам следует решить для себя, в каких целях вы будете использовать ваш Twitter-аккаунт и чего же вы хотите добиться?
3. Используйте профиль компании или личный профиль.
У вас есть несколько вариантов: вы можете создать профиль вашей компании, куда вы поместите логотип вашей фирмы или создать более личный аккаунт, но который также будет освещать все новости вашей корпорации.
Если вы решили остановиться на втором варианте, то вам следует обратить внимание на то, что многие служащие компаний используют название бренда в используемом юзернейме (например @Intel_Eric, @synopsys_roy, @MelfromSymantec, @AMDOpteronPhil, @RichardatDELL). Также поля “bio” и фон страницы в Twitter отражают профессиональную деятельность пользователя.
Профиль компании можно использовать на более глубокой анализе, происходящих на рынке новостей, освещать последние события в фирме, делиться деловой информацией. Персональный профиль позволит сделать вашу страницу в Twitter более “человечной”,
4. Старайтесь завоевать доверие пользователей.
Успех и хорошая репутация в Twitter не состоит из количества подписчиков, твитов или ретвитов. Вы сможете достичь более приемлемых результатов благодаря живому общению, интересной информации и обзорам новостей той или иной сферы вашего бизнеса.
Вы не добьетесь успеха в Twitter, если будете писать исключительно о новых товарах и услугах, предоставляемых вашей компанией. Будьте открытыми к общению с людьми и отвечайте на всех их вопросы. Именно так вы сможете создать интересное сообщество и завоевать доверие пользователей.
Я обычно следую правилу 80/20: 80 процентов моих твитов являются ответами на вопросы пользователей, а также личными записями, а лишь 20 процентов твитов повествуют о новостях компании. По моему обширному опыту могу вас заверить, что это правило является фундаментом отличного старта для продвижения вашей компании в сети Интернет.
5. Анализируйте ваши показатели и следите за новыми тенденциями.
Любая корпорация или предприятие среднего бизнеса обязательно должно инвестировать часть своего бюджета в такие инструменты для исследований в Twitter, как Radian6 или Nielsen. Благодаря данным сервисам вы с легкостью сможете проследить за отношением пользователей к вашему бренду, количеству твитов и ретвитов о вашей компании, увидеть общую картинку происходящего в социальных сетях и многое другое.
За одним показателем вы должны смотреть обязательно: сколько денег вам удалось сэкономить, благодаря Twitter. Проанализируйте, сколько средств вы бы потратили на другие сервисы для получения и передачи информации о вашей компании, если бы не воспользовались Twitter.
Если вашей задачей стоит организовать центр поддержки клиентов через Twitter, то проследите за динамикой снижения количества звонков на ваш телефонный номер технической поддержки. А если вы распространяете и продаете товары через Twitter, как это делает фирма Dell, то обязательно рассчитайте количество продаж через данный медиа сервис.
6. Не переусердствуйте, всегда следите за показателями.
Придайте вашему общению в Twitter немного неформальный вид. Разговаривайте и отвечайте на вопросы так, как если бы вы отвечали человеку, стоящему перед вами. Ваше сообщество должно расти и развиваться.
Также ваш опыт должен расти с каждым днем активного использования и общения в Twitter. Следите за поведением ваших подписчиков, и вы узнаете как вести себя в той или иной ситуации, как правильно отвечать на вопрос и многое другое. Также не стоит забывать о правиле 80/20, но будьте гибкими с вашим подходом.
Я не говорю о том, что следует запретить вашим сотрудникам использовать социальные сервисы. Но также очень важно не переусердствовать в вопросе освещения событий. Составьте список и создайте определенные условия использования социальных медиа , и следите за тем, чтобы данные условия выполнялись.
7. Не спешите действовать.
Не думайте, что как только вы начнете писать в Twitter, все пользователи этого уникального сервиса встретят вас с распростертыми объятиям. Очень важно просто проследить за поведением других твиттерян, узнать особенности поведения и общения в микроблогах. Обязательно обратите внимание на отношение пользователей к вашему бренду, выпускаемым вами товарам и предоставляемым услугам.
Вам не стоит фолловить каждого, кто обращается к вашему аккаунту. Как правило, пользователи задают вопрос и, получив на него ответ, удалят вас из друзей.
8. Будьте откровенны по отношению к вашим фолловерам.
Думаю многие понимают, что в социальных медиа, также как и в жизни, очень важно быть откровенным. Но существует и другое правило: будьте преданными. Это означает, что вам стоит проводить как можно больше времени созданном вами сообществе, следить за статистикой и новыми тенденциями, общаться с фолловерами и развиваться.
Прелесть социальных медиа сервисов в том, что если вам доверяют другие пользователи – то они обязательно купят ваш товар. Например, если в своем сообществе я скажу, что наш новый нетбук – просто роскошен, то прочитавшие это другие члены сообщества поверят мне, а некоторые из них даже пойдут в магазин, чтобы посмотреть и купить наш новый продукт.
9. Анализируйте и исследуйте.
Если и есть что-то, что мне категорические не нравится в корпоративном бизнесе – это необходимость проводить исследования рынка и анализировать тенденции продаж. Иногда действительно гораздо проще запустить новый продукт, проследить за его популярностью, получить (или не получить) прибыль и сделать выводы.
Подобному принципу я научился у Майка Спейсера, который состоит в Community Products, а также является основателем ePinions и Bix. Данная философия была применена к Yahoo и, как все мы знаем, это сработало.
Положительной отличительной чертой современных социальных медиа сервисов можно назвать удобство и легкость проведения исследований и анализа состояния на рынке.
10. Перестаньте строить планы и создавать стратегии, начинайте действовать.
Все мы знаем, что анализ прошедших и планирование новых действий – вполне естественная процедура в каждой уважающей себя компании. Однако данное поведение не совсем подходит по отношению к работе с веб-сервисом Twitter.
Мы проводим слишком много времени над созданием стратегий. Когда у вас возникает обширное количество идей, а вокруг нет ни одного человека, кто мог бы помочь с ними разобраться, вы рискуете многое потерять.
Проводя много времени за разработкой, планированием и размышлениями над лучшей стратегией вы теряете самое дорогое – время. Начинайте действовать, а потом будете размышлять над возникающими вопросами и способами их решения. Просто зарегистрируйтесь на Twitter и добейтесь всего, чего вы так желали.
Другие статьи о бизнесе в Twitter.
- 5 способов прийти к успеху в Twitter
- Как создать ваш собственный бренд в Twitter?
- Как создать ваш первый капитал с помощью Twitter
- 40 лучших брендов и их руководителей в Twitter
Изображения заимствованы с сайтов iStockphoto, cogal, francisblack
Источник: http://mashable.com/2009/06/24/twitter-brand-best-practices
