Сорен Горхамер пишет статьи и консультирует по вопросам эффективного и креативного использования современных технологий, включая социальные медиа. Является автором публикации “Wisdom 2.0″ (HarperOne, 2009). Его аккаунт на Twitter – @SorenG.
Социальные медиа помогают и способствуют развитию бизнеса. Благодаря возможности быть более близким к своим покупателям и наладить с ними прямой контакт, компании получают новые возможности и увеличивают свои шансы на успех. Прошли те дни, когда та или иная корпорация могла выпустить небольшой пресс-релиз и ее товары расходились тысячными тиражами. Сегодня покупателям важно увидеть отношение между потребителем и представителем продукта. Очень важно, чтобы покупатели могли доверять производителю или реализатору товара.
Компании имеют несколько путей: оставаться незаметными и игнорировать инновационные технологии или же активно использовать социальные медиа ресурсы для продвижения своих товаров и услуг. Наступает новая эра и представителям того или иного бизнеса нужно придумать оригинальный ответ на вопрос “Что следует предпринять для достижения успеха в настоящее время?”
Ниже мы представляет вам четыре условия, которые изменились, благодаря социальным медиа. Если вам есть что добавить – ждем ваших комментариев.
1. От “Пытаюсь продать” до “Налаживаю контакты”
В связи с тем, что в настоящее время очень важно наладить непосредственный контакт с покупателем, компаниям стоит зарегистрироваться в таких сервисах как Facebook или Twitter. Таки образом, ваш бизнес станет более социальным, люди будут вам доверять. Наиболее популярные бренды уже уяснили самую главную вещь: на сегодняшний день корпорациям и фирмам стоит обращать меньше внимание на описание своих товаров и услуг, а больше уделять времени на знакомство и поддержку доверительных отношений со своими покупателями. Вашей целью должно стоять не “продать товар”, а “наладить отношения с потребителями”. В результате, помимо того, что люди будут покупать ваши продукты, они еще и будут советовать вашу компанию своими друзьям и знакомым.
Президент и главный представитель Timberland Company, Джефф Суартз – отличный пример такой политики. Суартз использует свой аккаунт в Twitter для постинга записей о своей личной жизни и размышлений по том или иному поводу. Кроме того, в графе “bio” у него стоит не ссылка на официальный сайт компании, а URL сайта Earthkeeper – проекта, посвященного поддержке окружающей среды. Суартз использует социальные медиа для общения со своими покупателями и благодаря этому, продажи его компании неуклонно растут.
Вывод: Используйте меньше “официальных заявлений” и остановитесь на индивидуальном общении с вашими покупателями.
2. От “Огромных компаний” до “Небольших предприятий”
Благодаря таким сервисам как Facebook или Twitter вы можете создать своеобразную сеть, которая будет использоваться как главный информационный канал для ваших покупателей. Больше не нужно вкладывать миллионы для осуществления многомасштабных рекламных кампаний, достаточно просто использовать социальный веб.
В прошлом, если кто-то сталкивался с трудностями или наоборот был очень рад приобрести товар в той или иной компании, требовалось немало времени для того, чтобы сообщить об этом факте родственникам, друзьям и коллегам. Сегодня же за считанные минуты все наши друзья в Facebook и фолловеры в Twitter могут узнать о том, что произошло.
Лойк Ле Меур, занимающий пост высшего должностного лица компании Seesmic, однажды сказал, что в настоящее время наиболее важной задачей генеральных директоров компании является поиск мнений покупателей. Очень важно, используя социальные медиа ресурсы отыскать вопросы, предложения и замечания рядовых потребителей о товарах и услугах вашей фирмы. Отвечайте на каждое из них, используя приватные сообщения или функцию ответа.
Такие крупные компании, как Southwest Airlines и Comcast точно также используют Twitter для того чтобы узнать мнения потребителей. В связи с тем, что опыт плохой сделки распространяется также быстро, как и хорошей, имеет значение заранее предотвратить возможные недоразумения с помощью социальных медиа.
Вывод: Вместо того, чтобы вкладываться в большие рекламные кампании, создайте и продвигайте небольшие социальные сообщества.
3. От “Контролируйте свой имидж” до “Будьте собой”
Естественно, у каждой уважающей себя компании должна быть индивидуальная политика в отношении сотрудников и их поведения. Однако, взгляните на крупные корпорации и вы увидите полную свободу поведения сотрудников в онлайн пространстве. И это правильно. Целью должна стоять не просто возможность показать себя в социальных медиа, но и возможность отобразить настоящий, человеческий вид компании с помощью социальных сетей. Позвольте вашим служащим оставаться собой.
Я не знаю точно, какую политику NBC ведет в отношении социальных медиа, однако читая Twitter известной телеведущей Анн Кёрри (@AnnCurry), я понимаю, что ее задачей стоит далеко не только освещение новых выпусков своей передачи. Кёрри рассказывает своим читателям о правах женщин, о справедливости часто цитирует персидского поэта Руми. В общем, мы видим настоящего человека, а не очередного обычного представителя крупной компании. И именно поэтому ее записи очень интересно читать, а следственно возрастает интерес и к самому телеканалу и ее шоу.
Другим отличным примером является основной менеджер компании Adobe, Джон Нэк. Adobe – еще одна компания, которая смогла правильно подойти к вопросу об использовании социальных медиа. Если вы посетите блог Нэка, то вы заметите, что Adobe не оказывает практически никакого влияния на записи своих сотрудников. Несмотря на то, что основными темами блога Джона является его любимые занятия – графический дизайн и обработка фотографий, далеко не каждая запись рассказывает о плюсах компании Adobe. Более того, порой Нэк и вовсе рассказывает о продуктах компаний, являющихся конкурентами Adobe.
Вывод: Забудьте о сверхиндивидуальном имидже компании, позвольте вашему персоналу быть собой. Крепкие доверительные отношения помогут просуществовать вашей компании гораздо больший срок.
4. От “Труднодоступные” до “Можно найти повсюду”
Чтобы наладить общения с покупателями уже не достаточно просто указать адрес электронной почты или номер телефона службы технической поддержки на вашем веб-сайте. Сегодня покупатели хотят, чтобы бизнес представители общались с ними на различных социальных площадках: Twitter, Facebook, дискуссионные форумы или сайты подобные Get Satisfaction.
Если я захочу обратиться к представителю компании, то в первую очередь, я попытаюсь отыскать его аккаунт в Twitter. Если при возникновении каких-либо трудностей или вопросов, я смогу задать свой вопрос сотруднику корпорации через мой любимый социальный сервис, то я буду уверен, что сделал правильный выбор, купив продукцию именно этого производителя. Очень важно, чтобы представители компаний использовали разные социальные каналы для общения со своими покупателями.
В качестве примера, стоит упомянуть компанию Dell, которая имеет целый социальный список. В нем обозначены ссылки на сервисы, в которых активно участвуют представители компании. Среди них Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, различные блоги и форумы и многое другое. Dell делает все для того, чтобы покупателям было комфортно общаться с сотрудниками данной компании.
Вывод: Вместо того, чтобы диктовать покупателям условия общения, старайтесь подстроиться под решения, удобные потребителям.
Новая бизнес парадигма в эпоху социальных медиа
В новую эру социальных медиа ресурсов, компании должны отвечать новым требованиям, а именно быть более индивидуальными и открытыми. Естественно, традиционная реклама и обычная пресса до сих пор оказывает немаловажное значение, однако такие социальные сервисы, как Twitter и Facebook позволяют достигать действительно впечатляющих результатов. Возможно, наиболее важным в жизни социальных медиа является не обычное продвижение товара, а возможность наладить контакт и узнать мнение конечного потребителя.
Бизнес компании, которые выступают категорически против новой культуры медиа и инновационных способов продвижения рискуют потерять огромное количество потенциальных потребителей. В это же время их конкуренты, активно использующие современные возможности, получат немалый приток покупателей. Сейчас наступает то время, когда компания или фирма должна быть максимально открыта и близка к своим покупателям. Выигрывает не тот бизнес, который вкладывает огромный бюджет в рекламные кампании, а тот, который смог наладить прямой контакт с потребителем.
Другие статьи о бизнесе:
- 5 ошибок при ведении бизнес блога и способы их предотвращения
- 5 уроков бизнес-поведения в социальных медиа
- 6 шагов для сохранения успешных продаж при любой экономической ситуации
- 5 простых социальных медиа решений для вашего малого бизнеса
- Как использовать хэштэги Twitter для укрепления вашего бизнеса
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, studiovision
Источник: http://mashable.com/2009/09/22/social-media-business
