Социальные медиа могут послужить отличным инструментом для вашего бизнеса. Благодаря веб-сервисам, вы можете получить приток покупателей, наладить личное общение с основной частью потребителей, а также оценить эффективность данного вида продвижения.
В связи с тем, что с каждым днем растет популярность социальных медиа, становится все тяжелее вникнуть в эту структуру. Ниже мы предлагаем вам пять шагов, которые помогут вам грамотно воспользоваться всеми возможностями социальных сервисов для продвижения вашего бизнеса.
Шаг 1: Прислушайтесь
Большинство пользователей используют социальные медиа в качестве очередного инструмента для общения. Прежде чем ваша компания будет частью какого-либо обсуждения, вам необходимо узнать, что интересует людей именно в данный момент.
Достаточно легко вы сможете настроить какой-либо сервис, для того чтобы следить за обсуждаемыми темами. Однако, не так просто подобрать нужные ключевые слова для фильтрации необходимой информации.
Ниже представлены инструменты, с которых вам стоит начать.
Social Media Firehose: Джохеф Кингсли настроил Yahoo Pipes для создания индивидуальных RSS-потоков, которые позволяют организовывать и выводить результаты с Flickr, Digg, YouTube, FriendFeed и многих других социальных сервисов.
Latest Blog Mentions Pipe: Еще один сервис на базе Yahoo Pipes, который позволяет производить поиск по крупнейшим блогам и поисковым механизмам, включая Technorati, Icerocket и Google Blog Search.
Alltop: Сайт-аргегатор наиболее популярных записей из наиболее читаемых блогов. В связи с тем, что основные темы блога разбиты по категориям, данный сервис очень удобно использовать для создания собственного списка релевантных блогов.
Будьте максимально конкретными. Таким образом, вы будете быстрее замечены поисковыми механизмами. Позже, вы сможете проанализировать и сами понять, какие ключевые слова вам лучше всего использовать, при заполнении профиля на том или ином социальном медиа ресурсе.
Шаг 2: Приготовьтесь
Социальные медиа платформы способствуют общению между пользователями, а не компаниями. Как только вы уясните, какие события пользуются популярностью у пользователей, вы сможете определить, являются ли представители вашей компании приемлемыми собеседниками для любителей социальных сетей.
Найдите людей
Люди хотят общаться с теми, кто является профессионалом своего дела. Кто знает, о чем говорит и кто может помочь именно тогда, когда эта самая помощь требуется. С тем, кто может всегда ответить на поставленный вопрос. Если вы хотите изменить ситуацию с реализацией товара – следует обратиться к вашим менеджерам по продажам. Если вы хотите добиться результатов в социальных медиа – стоит обратиться к наиболее открытым людям из вашей команды. Позвольте сотрудникам компании принять участие в развитии ваших отношений с потребителями.
Установите правила поведения
Убедитесь, что компания имеет четкую политику и нормы поведения в социальных медиа. Ваши сотрудники должны соблюдать приемлемые правила общения. За основу можно взять политику сервиса Channel 9 Doctrine от Microsoft.
Определите свою стратегию
Социальные медиа представляют собой огромное количество самых разнообразных платформ и сервисов. Для начала, не спешите активно участвовать в каждой из них. Выберите несколько наиболее популярных и интересных лично вам сервисов и попробуйте самостоятельно во всем разобраться, наладить контакт с читателями. Создание собственной стратегии позволит достигнуть большего успеха и быстрее найти общий язык с потенциальными потребителями.
Аналитик Forrester, Джереми Оуйанг опубликовал список стратегий для продвижения в социальных медиа, на который обязательно стоит обратить внимание.
Шаг 3: Приступайте к действиям
Наступает самая интересная часть. Начинайте писать комментарии в блогах, загружать фотографии и изображения на Flickr, создайте сообщество на Twitter или FriendFeed. Используйте всевозможные способы для привлечения аудитории, создания и закрепления сетевых отношений с вашими потенциальными клиентами. Кроме того, вы можете попросить каждого из своих сотрудников принять участие в развитии вашей компании. Ведь никто не знает, что будет популярно в следующие дни и какая идея поразит миллионы пользователей. Отличным примером такой системы служит компания Blendtec и ее видеоролики.
Шаг 4: Не забывайте об оффлайн возможностях
Как было указано в шаге 1, социальные медиа представляют собой набор инструментов, которые помогают поддерживать контакт, и способствуют общению в сети Интернет. Однако, все мы понимаем, что никогда ничто не заменит живого общения с глазу на глаз. Используйте различные выставки и другие рекламные кампании для поддержания живых отношений с вашими покупателями и участниками онлайн-сообщества.
Шаг 5: Оцените успех
Подводя итоги и анализируя ситуацию, помимо стандартных пунктов, обязательно ответьте на следующие вопросы:
– Узнали ли мы что-то о наших покупателях? Что-то новое, чего не знали раньше?
– Узнали ли покупатели что-то новой о нашей компании?
– Смогли ли мы наладить контакт с нашими покупателями?
– Есть ли у наших сотрудников эффективный инструмент для общения с клиентами и создания положительной репутации компании в сети?
Также мы рекомендуем использовать такие инструменты, как Trendpedia – поисковая система, которая позволит вам проследить за наиболее обсуждаемыми темами в блогосфере. Кроме того, данный сервис позволяет сравнивать выдаваемые результаты по той или иной теме. Таким образом, вы с легкостью сможете проследить за вашими показателями и показателями ваших конкурентов.
Заключение.
Потенциальная выгода для компаний, использующих возможности социальных медиа, огромна. Эти фирмы и корпорации будут лучше представлять, кто является их целевой аудиторией. Таким образом, бизнес представителем будет гораздо проще наладить контакт со своими потенциальными потребителями. Однако, без выработанной стратегии поведения в социальных медиа будет достаточно сложно достигнуть успеха. Надеюсь, описанные в статье способы, помогут вам начать.
Если вы хотите поделиться другими советами о продвижении собственного бизнеса – ждем ваших сообщений в комментариях к данной статье.
[фотографии принадлежат: фотография бизнесмена - K Ripp; изображение рулетки - G&A Sattler]
Источник: http://mashable.com/2008/07/10/how-to-develop-a-social-media-plan
