Клэй МакДэниэл является соучредителем социального медиа агентства Spring Creek Group, главная деятельность которого сосредоточено на исследовании рынка. Аккаунт в Twitter – @springcreekgrp.
Сегодня все больше и больше маркетологов и исследователей рынка используют такие сервисы, как Facebook, Twitter, а также блоги и другие социальные платформы для открытия новых сфер деятельности, продвижения своих продуктов и возможности укрепить позиции. Если использовать правильные инструменты, то социальные медиа сервисы во многом помогают бизнесу: вы сможете рассказать о своих товарах и услугах, а также узнать, что о вас думают покупатели.
Все инструменты, которые вам потребуются для работы с социальными медиа сервисами можно разделить на три основных группы: инструменты для анализа и мониторинга, работа с контентом (подготовка и публикация информации), а также сервисы для просмотра результатов вашей социальной кампании. Конечно, существует сотни других инструментов и приложений, которые способны вам помочь в этом нелегком деле, однако, ниже мы рассмотрим лучшие из них.
Инструменты для анализа и мониторинга социальных медиа
Первое, что вы должны сделать – это “прислушаться”. Узнайте, что говорят о вашем бренде и компании, которую вы представляете. Используйте инструменты, которые представлены ниже для мониторинга мнений покупателей и потенциальных клиентов.
1. Monitter позволит маркетологам проследить за всеми обсуждениям, происходящими в социальных медиа. Посетите веб-сайт Monitter, введите ключевое слово и нажмите “поиск”. Перед вами появится список твитов, где когда-либо упоминались введенные вами ключевые слова. Сервис абсолютно бесплатен.
2. Google Alerts один из самых всеобъемлющих социальных медиа инструментов, позволяет следить за миллионами блогов и новостных сайтов. Устанавливает специальные уведомления с заданными ключевыми словами, благодаря которым важная информацию никогда не пройдет мимо вас. Сервис абсолютно бесплатен.
3. Alltop - новостной онлайн аггрегатор, который сканирует сайты, блоги форумы на наличие новой информации по заданной теме или тренду. Кроме того, данный инструмент предоставляет отличный поисковый механизм. Сервис абсолютно бесплатен.
4. Visible Technologies TruCast and TruPulse надежные приложения, которые позволят вам просматривать комментарии и обсуждения вашей компании в блогах, форумах, микроблогах и других социальных сервисах. Приложения включают в себя уникальные инструменты для анализа результатов, а также управления найденным контентом. Сервис имеет платную подписку.
5. Radian6 один из лидеров в своей категории, технология мониторинга социальных медиа, которая предоставляет пользователю уникальную панель управления, благодаря которой вы сможете задать определенные темы и сфокусироваться на поступающем контенте. Кроме того, вы сможете установить уведомления и управлять результатами поиска. Сервис имеет платную подписку.
6. ScoutLabs за последний год данный сервис стал одним из самых популярных инструментов для мониторинга событий, происходящих в социальных медиа. Имеется возможность фильтрации результатов по местонахождению, мнениям пользователей, количеству сообщений и т.д. Сервис имеет платную подписку, однако в первые тридцать дней вы можете попробовать данный инструмент в действии совершенно бесплатно.
7. TweetDeck – это приложение для вашего компьютера, которое совмещает такие сервисы, как Twitter и Facebook. Вы можете использовать его для мониторинга результатов поиска, а также для публикации собственных записей. Распространяется бесплатно.
[*Важная информация: TweetDeck состоит в партнерстве с сервисом Mashable для создания проекта MashDeck, брендовой версии данного программного обеспечения.]
8. PostRank Analytics сочетает в себе возможность анализа, отчетности, а также взаимодействия всей поступающей информации о вашем бренде в сети Интернет. Сервис доступен по платной подписке.
9. BackType находит и позволяет вступать в онлайн-обсуждения по тому или иному вопросу. Вы можете воспользоваться данным сервисом абсолютно бесплатно.
Инструменты для редакции и публикации контента
Теперь вы знаете, что люди говорят о вашей компании, и вы готовы отвечать другим пользователям. Инструменты, представленные ниже, помогут вам наладить общение с потенциальными клиентами, а также продвигать актуальную информацию о вашем бизнесе.
10. Co-Tweet инструмент для Twitter, который позволит вам добавлять новые сообщения. Кроме того, данный клиент поможет вам управлять вашим аккаунтов, а также использовать несколько учетных записей. Распространяется бесплатно.
11. HootSuite также позволяет управлять вашим аккаунтом в Twitter, обновлять записи, а также ставить в очередь последующие твиты. Приложение распространяется бесплатно.
12. TubeMogul позволяет распространять ваши видеофайлы через самые разнообразные видеосервисы и хостинги (YouTube и другие), а также следить за количеством просмотров данных видеороликов. Имеется платная и бесплатная версия сервиса.
13. Seesmic Desktop позволит вам одновременно обновлять статус в Twitter и Facebook, а также управлять несколькими аккаунтами через один клиент. Приложение распространяется бесплатно.
Инструменты для общения и обмена информации
В конце концов, очень важно подвести итоги. Вам необходимо измерить результат от пребывание и активного участия в социальных медиа. Инструменты, которые представлены ниже, помогут вам проследить не только за мнением покупателей, но и за ростом трафика, а также общим результатом вашей социальной кампании.
14. Meteor Solutions дает возможность маркетологам проследить за влиянием социальных медиа программ на развитие вашего бизнеса. Осуществляет подсчет по трафика, контенту, обмену ссылок, электронной почты, социальных сетей. Сервис имеет платную подписку.
15. Jodange позволяет осуществлять мониторинг всех записей, в которых упоминается название вашего бренда. Также Jodange представляют продукт TOM (Top of Mind), который позволяет следить за мнением покупателей о вашей компании по всей сети Интернет. Сервис имеет платную подписку.
16. Twendz представляет собой инструмент для мониторинга событий, происходящих в сервисе микроблоггинга Twitter. Данный проект был разработан компанией Waggener Edstrom и позволяет с легкостью проследить за мнением покупателей. Сервис абсолютно бесплатен.
17. Trendrr позволяет маркетологам настроить специальную панель управления для того, чтобы следить за новыми обсуждениям о том или ином бренде, а также за актуальной информацией по определенной теме. Вы можете воспользоваться данным сервисом совершенно бесплатно.
18. Hubspot’s “Grader” Tools отображает показатели участия в жизни Twitter и Facebook, а также поможет вам наглядно увидеть результаты и эффективность вашей кампании. Вы можете воспользоваться данным сервисом совершенно бесплатно.
Другие статьи о бизнесе
- 5 продвинутых социальных медиа стратегий для малого бизнеса
- 5 ошибок, которые необходимо избегать при ведении бизнес-блога
- 4 подтверждения тому, что социальные медиа меняют бизнес
- 6 шагов для повышения продаж при любой экономической ситуации
- 5 простых социальных медиа решений для вашего бизнеса
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, RichVintage
Источник: http://mashable.com/2009/10/13/word-of-mouth-marketing-tools
