Шарлин Лоуби является президентом группы Управления Собственными Талантами(ITM), которая специализируется на тренировках и консультациях человеческих способностей. Блог автора доступен по адресу: hrbartender.com.
Все больше и больше компаний делают свой бизнес доступным для пользователей сети Интернет. Почему? Автор книги по корпоративному блоггингу, Дэбби Уэйл ответила на данный вопрос следующим образом: Все дело в том, что ваши потенциальные покупатели ждут этого от вас. “Социальная доступность – это новый стандарт взаимоотношений”.
Открытость и социальная доступность означает быть честным и ответственным. Всегда помните о том, что найдутся люди, которые прислушаются к вашему мнению и будут поступать так, как вы им этого советуете. Именно поэтому нужно ответственно подходить к тому, что вы публикуете в сети.
Для тех, кто хочет наладить пути общения со своими клиентами через социальные медиа, ниже представлены советы о том, как сделать ваш бизнес более открытым для пользователей сети Интернет.
1. Будьте честны – говорите лишь о том, что знаете
Веб-дизайнер Джефри Зельдман часто говорит о дизайне. И он действительно разбирается в этой теме. Если вы хотите узнать последние новости и интересную информацию о дизайне, спросите Зельдмана. Однажды в Business Week написали о нем, как о “короле веб стандартов”.
Своим поведением Зельдман подает отличный пример тому, как следует общаться в социальных медиа и в то же время оставаться самим собой. Говорите о тех вещах, которые знаете и в которых хорошо разбираетесь. Не беритесь за все сразу. Например, я консультант по вакансиям и поиску свободных кадров. Я не являюсь консультантом по кадрам. Поэтому, если мне задают вопрос, касающийся финансов, я направляю людей к нашим экономистам. Я не пытаюсь сам ответить на данный вопрос, а даю людям возможность получить информацию у более разбирающихся в данной сфере сотрудников.
Если ваше предприятие будут рассматривать как группа профессионалов в различных сферах деятельности человека, то вы довольно быстро завоюете статус экспертов, и к вам будут обращаться по самым разнообразным вопросам.
2. Обладайте собственными взглядами, однако обращайте внимание на мнение других
Итак, вы уже знаете, очень важно быть открытым и брать на себя ответственность за информацию, которую вы распространяете. Как отметила Уэйл: “Если ваша организация или предприятие используют социальные медиа для продвижения своих продуктов или услуг, то вам нельзя будет раскрывать секрет вашей компании, а также рассказывать об уставах предприятия”.
Это также касается и вашего собственного мнения. Не поймите меня неправильно, я не хочу сказать, что вам не стоит публиковать свои мысли по тому или иному поводу. Даже наоборот, очень интересно читать позицию человека по актуальному вопросу.
Но перед тем, как высказать свое мнение, всегда задумывайтесь о последствиях. Что произойдет, если другие не согласятся с вами? В качестве примера, можно привести компанию Whole Foods, которая активно использует социальные медиа для продвижения своих услуг. Они создали отличное сообщество, использую Facebook, Twitter, YouTube и другие социальные сервисы. Совсем недавно, главный руководитель компании, Джон Маккей опубликовал свое мнение о реформе здравоохранения, которое вызвало всплеск недоумения среди клиентов Whole Foods. В свою очередь, представители компании последовали законам социальных медиа и вполне адекватно отреагировали как на положительные, так и отрицательные отзывы посетителей. Из этой ситуации мы можем сделать следующий вывод: людям может не понравиться ваше мнение. Организация должна быть открыта к самым разнообразным взглядам и критике. Такое поведение заслуживает уважения.
Для некоторых видов бизнеса публикация своего мнение может дать неоценимые результаты. Собственные взгляды некоторых компаний являются основой всей отрасли и бизнес-стратегии. Ben & Jerry активно продвигают корпоративную социальную свободу мнений. Так, совсем недавно, представители компании предложили изменить название духов Чабби Хабби на Хабби Хабби в целях поддержки однополых браков. Именно благодаря таким высказываниям, мы всегда узнаем данную компанию из тысяч других.
3. Будьте правдивы
Я знаю, это звучит более чем очевидно, однако всегда держите в уме, что вы должны писать правдивые вещи. Всегда включайте в ваш текст те моменты, которые действительно могут пригодиться вашим читателям. Это поднимет ваш авторитет.
Когда Facebook частично изменил правила пользования сервисом, компания мгновенно получила миллионы критичных отзывов в свой адрес. В результате, администрации Facebook пришлось объяснять пользователям, что данные изменения не причинят никаких затруднений пользователям данной социальной сети. Социальные медиа постоянно меняются и многие изменения довольно часто тяжело “переварить”. Однако, все новое быстро получает отклик от пользователей.
Если вы решили что-либо изменить, заранее оповещайте об этом пользователей. Также можно провести небольшой опрос, благодаря которому вы сможете заранее предугадать мнение посетителей сайта. Кроме того, мы рекомендуем вам вводить все изменения поэтапно. Таким образом, вы дадите людям привыкнуть к новым вещам и сможете предостеречь себя от негативных отзывов.
4. Не теряйте актуальность
Вы должны принимать участие в каких-либо обсуждениях сразу же, как только они начинаются или происходит то или иное событие. Например, совсем недавно, один популярный твиттерянин должен был ехать на деловую встречу. В связи с этим, он спросил у своих фолловеров, в какой гостинице ему лучше остановиться. Так как я живу в этом городе, я написал ретвит и посоветовал ему несколько неплохих отелей. Отель Майами решил отписаться по этому поводу спустя три дня. Непростительная ошибка.
Если вы собираетесь стать частью социальных медиа, всегда помните, что актуальность и своевременность – это та черта, которая отделяет успех и провал.
Актуальность и своевременность также имеет смысл, когда ваша компания пребывает в кризисе или происходит что-то неладное. Как говорил Уэйл, “вы всегда можете написать пост в свой блог или сообщение в Twitter о том, что сейчас заняты, пытаетесь решить те или иные вопросы и обязательно вернетесь к обсуждениям немного позже”. Это лучше, чем просто промолчать и заставить ждать ваших посетителей.
5. Создайте сообщество
Социальные медиа подразумевают собой какое-либо общество.
В то время, пока такие отрасли бизнеса, как круизная индустрия используют стандартные инструменты для привлечения клиентов, появляются уникальные рекламные кампании, которые пытаются заинтересовать потребителей, используя техники обучения, а также заимствование новых идей. Совсем недавно на Mashable была опубликована статья о том, как различные банки используют социальные медиа для создания своего собственного сообщества. Это является еще одним доказательством тому, что растущее сообщество может дать несоизмеримые результаты.
Другой путь к успеху – это понимание и отражение интересов целевой аудитории. Такие компании, как Disney прекрасно понимают, что важно завоевать доверие не только малышей, но и их родителей. Таким образом, в 2008 году был запущен проект Family.com, который использовался как источник актуальной информации для мам и пап.
Для достижения успеха вы должны говорить правду. Иногда это может оказаться не так легко, как кажется на первый взгляд. Использование социальных медиа сделает вас более открытыми, честными и ответственными по отношению к потребителям и потенциальным покупателям.
Другие статьи о бизнесе:
- Как избежать ошибок при ведении блога
- 4 подтверждения тому, что социальные медиа меняют бизнес
- 6 простых шагов для сохранения продаж при любой экономической ситуации
- 5 выгодных социальных медиа предложений для вашего малого бизнеса
- Как использовать хэштэги в Twitter для продвижения своего бизнеса
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, joshblake, peepo
Источник: http://mashable.com/2009/09/30/business-transparency
