Росс Кимбаровски является соучредителем crowdSPRING, сообщества, состоящего из более чем 43,000 графических дизайнеров, которые помогают различным малым компаниям. Вы можете следить за Россом и его сообществом в Twitter – @rosskimbarovsky и @crowdSPRING.
Я предлагаю вам рассмотреть десять способов преуспеть в социальных медиа. Для каждого способа я подробно расписал простые стратегии (для тех, кто просто хочет воспользоваться новыми инструментами продвижения) и продвинутые стратегии (для тех, кто готов посвятить свое время на изучение и внедрение своего бизнеса в социальные медиа). Эти советы основаны на моем личном опыте продвижения компании crowdSPRING.
Вам начать с того, чтобы вы наметили цели, которых хотите достигнуть, и выяснили, как правильно измерить успех пребывания в социальных медиа. Как только вы поставите себе цели, мы можем приступать к обзору десяти отличных способов начать ваш социальный медиа маркетинг.
1. Facebook
Facebook предоставляет уникальные, малозатратные способы продвижения вашего бизнеса. На данный момент в этой социальной сети зарегистрировано более 300 миллионов пользователей, это означает, что любой представитель малого бизнеса сможет отыскать здесь свою целевую аудиторию. Если вы еще не активный пользователь Facebook, вы должны немедленно это исправить.
Простая стратегия: Если вы еще не зарегистрированы на Facebook, вам срочно нужно сделать это. Как только вы заведете аккаунт, позаботьтесь о том, чтобы зарегистрировать также аккаунт вашей компании. Однако, если вы будете использовать аккаунт вашей компании в качестве персональной страницы, у вас не будет возможности создать Страницу поклонников – Business Fan Page (подробности о данной функции вы найдете в продвинутой стратегии). Поэтому лучше сперва создать личный аккаунт, а затем зарегистрировать вашу компанию. Правила создания и использования Fan Pages вы можете найти здесь.
Также вам стоит ввести в поиске название компаний, которые являются вашими прямыми конкурентами. Какой тип страниц они завели? Сколько друзей или поклонников они имеют? Потратьте 10-15 минут на изучение сообщений, фотографий и/или видеофайлов, чтобы понять, как ваши конкуренты используют Facebook.
Продвинутая стратегия: Возможно, у вас уже есть персональная страница в сети Facebook. Однако, как же увеличить ее эффективность для вашего бизнеса? Здесь у вас имеется несколько вариантов. Вы можете зарегистрировать отдельный бизнес-аккаунт, который имеет ряд ограничений по сравнению с обычными страницами (подробнее об этом написано здесь). Поэтому лучше создать Страницу поклонников (Business Fan Page). Она представляет собой отдельную веб-страницу, где ваши потребители или коллеги могут стать “поклонником” вашего бизнеса и получать последние новости от вашей компании. Кроме того, захотите, то можете заказать и разместить свою рекламу в Facebook.
2. Twitter
Twitter и его популярность невероятно возросли за последний год. Для некоторых представителей малого бизнеса, данный сервис стал успешной маркетинговой платформой. Публикация BusinessWeek позволит вам лучше узнать 20 способов использования Twitter для бизнеса и возможно даст вам идею о том, как лучше применить данный сервис для развития вашей компании.
Простая стратегия: Если вы еще не зарегистрированы в Twitter, сделайте это сегодня же. Не забудьте также создать аккаунт для вашей компании, используя название фирмы в качестве имени пользователя. Начав активно общаться в Twitter, вы поймете основные функции данного сервиса и захотите добавлять твиты от имени компании. Именно для этого вам нужно было зарезервировать аккаунт. Кроме того, таким образом? никто из вашей конкурентов не мог использовать ваше название. Стоит отметить, что существует простой справочник, в котором вы найдете всю полезную информацию об использовании Twitter для своего бизнеса. Также вы можете взглянуть на Twitter справочник, созданный Mashable.
Далее вам стоит уделить 15-20 минут вашей профильной страничке. Попробуйте ввести в поиске ключевые слова, характерные для вашего бизнеса. Например, если ваша компания тесно связана с продажей букетов, попробуй просмотреть результаты по следующим словам: “цветы”, “праздничные букеты” и т.д. Кроме того, введи названия компаний, которые являются вашими прямыми конкурентами, чтобы узнать, как они используют (и используют ли?) данный социальный сервис. Также не забудьте ввести в поиске название вашей компании, быть может пользователи уже обсуждают ваш бизнес! После всех этих действий вы уже вполне можете начинать использовать Twitter и разрабатывать собственную маркетинговую стратегию.
Продвинутая стратегия: Для того, чтобы воспользоваться всеми возможностями Twitter вам необходимо применить несколько более расширенных инструментов. Среди них десктопные и мобильные клиенты, такие как TweetDeck, Seesmic и Tweetie. Настольные приложения позволяют осуществлять полный контроль над тем, что происходит в Twitter. Кроме того, вы можете настроить постоянное уведомление о новых результатах поиска (таким образом, вы можете следить за определенными ключевыми словами, включая название вашей компании), а также создать отдельные группы пользователей и фильтровать поступающую информацию. Также можно воспользоваться таким веб-инструментом, как Twitterfall, который поможет вам проследить за часто используемыми поисковыми запросами и популярными темами.
3. Блог вашей компании
Несмотря на то, что огромное количество людей активно использует социальные сети и чаще обращают внимания на подобные им сервисы, нежели на блоги компании, отдельный блог имеет несколько преимуществ для владельцев малого бизнеса.
Простая стратегия: Для начала вам необходимо выбрать подходящее доменное имя для вашего блога. Если вы еще ни разу не вели блог, не беспокойтесь, в этом нет ничего сложного. Кроме того, многие хостинг компании предоставляют место на сервере с уже установленной платформой, то есть движок WordPress будет уже установлен для вас. Также вы можете начать вести свой блог непосредственно на сервере WordPress.com (это простейший вариант, однако у вас не будет тех возможностей, которыми вы бы могли воспользоваться имя свой сайт).
Альтернативной опцией выступает простой блог на сервисе Posterous. Здесь вы можете размещать новости, фотографии, видео, MP3 и другие файлы.
Продвинутая стратегия: Теперь вам необходимо подумать о том, как улучшить свой блог и как привлечь аудиторию. Все начинается с контента. Сосредоточьтесь на вашем бизнесе и добавьте интересный материал. Например, несколько месяцев назад в нашей компании было решено написать несколько статей о малом бизнесе. Мы сфокусировались на данной теме и написали несколько оригинальных постов, затрагивающих проблемы данной сферы. Подумайте, о чем вам стоит написать. Блог отнимает много сил и времени, поэтому, не стоит писать о скучных вещах.
Также вам стоит подумать о том, как ваши читатели будут распространять материал. Это процесс должен быть как можно проще. Установите дополнительные плагины, такие как кнопка TweetMeme, которая с легкостью позволит посетителям сделать ретвит интересной статьи в вашем блоге. Не бойтесь экспериментировать с дополнениями и добавляйте большую функциональность вашему блогу.
4. LinkedIn
LinkedIn является социальной сетью, в первую очередь ориентированную на бизнес-клиентов. На данный момент этот сервис используют более 50 миллионов человек из 200 стран мира.
Простая стратегия: Как только вы начнете использовать Facebook и Twitter, зарезервируйте имя пользователя и в данной социальной сети. Посетите сайт LinkedIn, изучите его, обратите внимание на то, как действуют ваши конкуренты и как ведут себя потенциальные покупатели.
Продвинутая стратегия: LinkedIn имеет несколько отличных инструментов, которые многие люди почему-то предпочитают не использовать. Например, вы можете попросить ваших покупателей, клиентов или поставщиков написать вам рекомендацию (“recommendation”), которая будет размещена в вашем профиле. Рекомендации позволяют вам и вашему бизнесу выглядеть более надежными в глазах новых потребителей. Кроме того, если вы имеете несколько рекомендаций, ваш рейтинг увеличивается, а значит при поиске больше вероятности, что ваш профиль в LinkedIn будет занимать верхние строчки результатов. Я рекомендую вам ознакомиться с публикацией Криса Брогана на тему рекомендаций в LinkedIn.
Также вы будете более респектабельны, если будете активно участвовать в группах в LinkedIn. Попробуйте отыскать группу, которая имеет схожие с вашим бизнесом интересы, и начните принимать активное участие в обсуждениях. Отвечайте на вопросы, помогайте другим пользователем, дайте понять, что вы действительно разбираетесь в данной отрасли бизнеса. Существует множество групп, посвященных малому и среднему бизнесу. Однако, если в не отыщите подходящей, попробуйте создать свою.
5. Оставляйте комментарий в других блогах
Возможно, вам покажется бессмысленным тратить свое время на комментирование чужих записей и участия в различных дискуссиях, однако вы можете получить отличную компенсацию за ваши труды. Помните, на данном этапе очень важно завоевать репутацию. И иногда ничего не остается делать, как пойти и заявить о себе.
Простая стратегия: Определите 2-3 блога, которые имеют схожую тематику или сосредоточены на теме малого бизнеса. Возьмите в привычку регулярно читать и комментировать новые статьи в данных изданиях. Если будет подходящий случай, воспользуйтесь им и расскажите о себе и своем опыте. Очень важно взаимодействовать с другими авторами. Для поиска подходящих площадок можно использовать сервис Alltop, созданный Гаем Кавасаки. Также вы можете попробовать найти интересный блог в списке 100 блогов, посвященных малому бизнесу.
Продвинутая стратегия: Как только вы начнете принимать активное участие в дискуссиях, вы начнете замечать, что у других пользователей формируется к вам доверие и уважение. Теперь можно попросить владельца площадки разместить вашу статью в его блоге (как это делается на Mashable). Это отличный способ заявить о себе и привлечь целевую аудиторию.
Также вы можете предложить другим авторам разместить их статью в вашем блоге. Так как вашей целью является привлечение большего числа читателей, то оба варианта помогут вам этого добиться. Я рекомендую вам прочитать публикацию Как написать гостевой пост для продвижения вашего блога от блоггинг эксперта, Даррена Роуза.
6. Мобильные социальные сети и локальные стратегии
Сервис Yelp публикует миллионы отзывов и мнений о локальной бизнесе. Foursquare представляет собой комбинацию социальной сети, гида по городу и своеобразной конкурентной игры.
Простая стратегия: Yelp, Foursquare и другие подобные социальные сети могут широко использоваться представителями малого бизнеса. Для начала, вам необходимо зарегистрировать свой собственный аккаунт и заявить о себе. Достаточно просто завести учетную запись (совершенно бесплатно), ответить на несколько вопросов о вашей компании, добавить более подробную информацию и другие интересные данные. Точно также вы можете зарегистрироваться в Foursquare, провести несколько промо-акций и воспользоваться другими рекламными возможностями данного сервиса.
Также вам стоит добавить информацию о вашем бизнесе на Google Maps или обновить уже имеющиеся данные. То же самое вы можете сделать и на сервисе Bing.
Продвинутая стратегия: Если вы уверенны, что можете добиться успеха и получить реальную выгоду, используя такие локальные сервисы, как Yelp, Foursquare, то вам необходимо выполнить следующие дополнительные действия. Добавьте ссылку на ваш веб-сайт, загрузите изображение в ваш профиль, а также разместите несколько реальных фотографий, благодаря которым, вы сможете установить доверительные отношения с вашими потенциальными потребителями.
Кроме того, попросите ваших клиентов, друзей, коллег, членов вашей семьи и просто знакомых написать отзыв о вашей компании на сервисе Yelp. Также можно поощрять добавление новых отзывов, введя специальные дисконты. Кроме того, вы можете предоставлять покупателям скидку, если они нашли вашу компанию через веб-сервис.
Эту же стратегию вы можете применить в сервисе Foursquare и других подобных социальных сайтах.
Не забывайте также о способах расширения ваших возможностей. Например, многие представители малого бизнеса создают и оптимизируют свои веб-сайты под определенное слово или словосочетания, благодаря чему их потенциальным клиентам будет легче найти данную компанию.
7. Комментарии и обсуждения вашей компании
Неважно будете ли вы принимать участия в обсуждениях или нет, люди начнут говорить о вашей компании. Как же можно проследить и начать участвовать в подобных дискуссиях?
Простая стратегия: Существует пять простых шагов, следуя которым вы сможете отыскать обсуждения вашего бизнеса:
Во-первых, настройте Google Alerts. Google Alerts представляет собой сервис, который отправляет вам на электронную почту информацию о новых результатах в Google. Например, данный инструмент можно использовать для мониторинга действий ваших конкурентов или для поиска мнений потребителей о вашей компании. Алерты могут быть настроены для поиска в веб, блогам, новостям, видеофайлам и групповым поискам.
Во-вторых, просматривайте результаты, используя сервисы веб-аналитики. В нашей компании мы отдаем предпочтение Google Analytics. Google Analytics представляет собой бесплатный инструмент, с помощью которого вы сможете узнать полезную информацию, касающуюся трафика веб-сайта, а также эффективности ваших маркетинговых усилий. Когда мы начинаем новые социальные медиа кампании, мы задаем им определенные тэги и следим за их развитием, благодаря Google Analytics. Это очень важный момент, потому что без этих данных вы не сможете грамотно оценить успех ваших действий. Кроме того, благодаря данной информации вы узнаете, какие сторонние ресурсы приносят больше всего трафика вашему веб-сайту.
В-третьих, используйте поиск в Facebook. В августе, сервис Facebook внедрил отличный поисковый механизм (поисковую форму вы можете найти в правом верхнем углу страницы Facebook), осуществляющий поиск в реальном времени. Просто введите название вашей компании, и вы узнаете кто и что говорит о вашем бизнесе. По заявлением разработчиков, через несколько месяцев будет доступна прямая интеграция результатов поиска в facebook через поисковую систему Bing.
В-четвертых, используйте поиск в Twitter. В настоящее время вы уже можете просматривать результаты вашего поиска в режиме реального времени. Для этого просто необходимо ввеcти название вашей компании в поисковую форму прямо с вашей страницы в Twitter. Кроме того, уже сейчас вы можете использовать поисковую систему Bing, которая имеет поддержку индексации записей в Twitter. Также, совсем скоро у всех пользователей сети Интернет появится уникальная возможность осуществлять поиск по всем крупным социальным сервисам, используя разработку Google’s Social Search (уже сейчас функция имеет статус экспериментальной и вы можете включить ее в Google Labs). Еще вы можете использовать такие приложения, как TweetDeck или Seesmic для осуществления мониторинга над действиями и записями других пользователей.
В-пятых, найдите и используйте сервисы подобные Google Alerts, которые бы фильтровали и предоставляли вам лишь необходимую информацию. Мне нравится использовать BackType, данный инструмент позволяет просматривать весь проиндексированный контент на заданную мной тему. Ежедневно мне приходит множество электронных сообщений, содержащих ссылку на комментарии, в которых используется заданное мною слово или словосочетание. Без этого инструмента я просто бы не смог следить за таким огромным количеством информации и отвечать на вопросы и предложения пользователей.
Продвинутая стратегия: Если вы по-прежнему не нашли подходящего инструмента для мониторинга определенной информации, попробуйте один из следующих сервисов. truVOICE позволяет осуществлять поиск по заданным ключевым словам и словосочетаниям среди различных социальных сервисов, блогов и форумов. Кроме того, попробуйте в действии Radian6, с помощью которого вы также сможете получить последние сводки о вашей компании, а также узнать мнение пользователей и их симпатию к вашему бизнесу. Также существует несколько платных инструментов для анализа данных, чтобы выбрать лучший из них, вы можете ознакомиться со статьей 10 лучших платных инструментов для мониторинга.
Кроме того, вам предстоит решить как, когда и где вы будете принимать участие в обсуждениях. Довольно тяжело участвовать во всех дискуссиях, поэтому вам необходимо решить, какие сервисы вы будете использовать. Рассмотренные выше инструменты для мониторинга подскажут вам, откуда ваш сайт получает больше трафика. Соответственно, если большая часть посетителей приходит с сайтов Facebook или Twitter, то будет довольно разумно активно использовать именно эти социальные сервисы.
8. Мультимедиа
Мультимедиа файлы (видео, фото, аудио) немного тяжелы в освоении для малого бизнеса, однако они могут добавить немало новых возможностей.
Простая стратегия: YouTube постоянно развивается и в нем появляется все больше функций, которые можно смело использовать для продвижения вашего бизнеса. Несмотря на то, что вам не обязательно создавать и загружать видео, чтобы принимать участие в сервисе YouTube, вы должны осознавать, что даже простейшие видео могут положительно сказаться на ваших делах. Например, если вы уже загружали видео в ваш блог, попробуйте перенести их на сервер YouTube, чтобы большее количество людей смогло с ними ознакомиться. YouTube постоянно радует пользователей новыми обновлениями и теперь обладает уникальной функцией, благодаря которой вы сможете проанализировать эффективность и результат вашего пребывания на данном сервисе.
Точно также вы можете зарегистрироваться на сервисе Flickr, чтобы загружать фотографии ваших покупателей и/или производимых продуктов. Flickr – это отличный сервис, где пользователи могут обмениваться фотографиями, общаться, обсуждать те или иные вопросы. Кроме того, вы можете запустить вашу собственное интернет шоу, используя BlogTalkRadio. Если у вас ресторанный бизнес – позвольте пользователям узнать рецепты вкусных блюд. Являетесь учителем по игре на фортепиано? Расскажите вашим покупателям о классической музыке.
Продвинутая стратегия: Одним из лучших способов продвижения в сети является создание вирусного видеоролика. Это не легко, однако результаты могут превзойти все ваши ожидания.
Когда вы решаете, как использовать тот или иной социальный сервис, задумайтесь, с какой целью он был создан. Например, YouTube привлекает огромное количество людей тем, что позволяет загружать и просматривать видео. Flickr также предлагает уникальные функции, однако данный сервис не рассчитан на бизнес пользователей. При этом, вы можете продолжать загружать ваши изображения на Flickr, а затем распространять их в других социальных сетях.
9. Будьте последовательны
Мы обсудили лишь малую часть социальных сервисов. Однако, на данный момент их уде сотни, если не тысячи и новые сети появляются ежедневно. Это означает, что ваши покупатели и потенциальные клиенты могут отыскать вас через разные сервисы. Однако, у них этого не получится, если вы постоянно будете менять названия и имена пользователей. Давайте рассмотрим несколько стратегий, чтобы убедиться, что ваш бренд узнаваем во всех социальных сетях.
Простая стратегия: Имена пользователей и их профили уже отображаются в поисковых результатах. Прямо сейчас введите название вашей компании в поисковой строке Google – если у вас имеется аккаунт в Twitter, он должен присутствовать на верхних позициях результатов. Все это означает, что использование одного и того же юзернейма в различных социальных сетях оказывает большое влияние. Если вы еще не зарегистрировали свой аккаунт в таких социальных сервисах, как Facebook, Twitter, LinkedIn, сделайте это сегодня же. Для многих представителей малого бизнеса их аккаунт в данных социальных сетях будет единственным высоко ранжированным результатом в поисковой выдаче.
Вам также стоит позаботиться о выборе приемлемого веб адреса и электронного адреса вашей компании. Сделайте так, чтобы вторая часть электронного ящика совпадала с вашим доменом. Сравните restaurantname@gmail.com и john@restaurantname.com – что выглядит более профессионально? Размещен ли ваш блог на WordPress.com или вы имеете собственный домен? Меленькие детали имеют большое значение.
Продвинутая стратегия: Все становится не много сложнее, когда вы осознаете, что существует огромное количество социальных сетей и никогда нельзя предсказать, какая из них будет пользоваться популярностью, а какая прекратит свое существование. Воспользуйтесь сервисами namechk или KnowEm, чтобы узнать, занято ли выбранное вами имя пользователя в других социальных сетях, а также возможные варианты изменения юзернейма.
Устоявшееся имя, безусловно, имеет большое значение. Однако этого не достаточно. Вам также захочется, чтобы ваш бренд имел общий “голос” во всех социальных сетях. Но это не так просто. Социальные сети имеют различные механизмы управления, и каждая из них предлагает уникальный набор функций для привлечения потребителей и потенциальных пользователей.
Единый “голос” не означает, что продвижением в социальных медиа должен заниматься лишь один человек. Но означает, что все кто задействован в компании и принимает активное участие в продвижении, должен отражать ваш бренд последовательно. Я рекомендую вам прочесть книга Шела Израеля под названием “Твиттервилль” (“Twitterville”). В ней вы найдете немало полезных советов и инструкций для развития малого бизнеса в социальных медиа.
10. Используйте комбинации из различных социальных инструментов
Одним из лучших способов поднять ваш бизнес и сделать его популярным в социальных медиа – это использовать комбинации из различных социальных сервисов.
Простая стратегия: Для начала вам стоит соединить аккаунты из разных социальных сетей. Возможно, некоторые из них вы уже используете. Ниже даны несколько рекомендаций:
Во-первых, свяжите ваш аккаунт в Twitter с Facebook. Таким образом, все ваши новые твиты будут отображаться в ленте новостей Facebook. Вы будете тратить меньше времени на добавление новостей в двух сервисах.
Во-вторых, свяжите ваш профиль в LinkedIn с блогом на платформе WordPress. Платформа LinkedIn позволяет отображать список популярных постов вашего блога. Таким образом, все новости вашей компании будут обновляться и в вашем профиле LinkedIn.
В-третьих, интегрируйте возможности сервиса Twitter в ваш блог. Я предпочитаю использовать кнопку TweetMeme, благодаря которой пользователи могут делать ретвит записи в несколько кликов. Также я использую инструмент ShareThis для того, чтобы пользователи могли легко распространять интересный контент в других социальных сетях.
Продвинутая стратегия: Тщательно планируйте свои действия и используйте соответствующие инструменты. Начните с того, что будете продвигать новый контент во всех доступных социальных медиа. Например, если вы загрузили новое видео на YouTube или Vimeo, обязательно вставьте его в ваш блог. Затем напишите о новом посте в Twitter (который, в свою очередь, имеет интеграцию с Facebook). Таким образом, благодаря различным социальным сервисам, вы повысите эффективность и результативность вашего контента.
Также вам стоит попробовать оптимизировать работу со всеми социальными сетями. Существует несколько отличных способов добиться этого. Например, инструмент Ping.fm позволяет одновременно обновлять сразу несколько социальных сервисов. Однако, никогда не забывайте о том, что не каждая социальная сеть подразумевает бизнес продвижение. Таким образом, вам стоит воспользоваться несколькими комбинациями, чтобы ваш маркетинг принес наиболее приятные результаты.
Заключение
Социальный медиа маркетинг может быть уникальным направлением в вашем бизнесе. Я надеюсь, что те стратегии, о которых я писал выше, помогут вам посмотреть и осознать, как можно использовать социальный медиа маркетинг именно для вашего малого бизнеса.
Если вы знаете другие интересные сервисы или готовы поделиться полезным советом, пожалуйста, оставьте комментарий к данной статье. Мы всегда рады услышать ваши отзывы и предложения.
Другие статьи о бизнесе:
- 5 продвинутых социальных медиа стратегий для малого бизнес
- 5 главных ошибок при ведении бизнес блога
- 10 лучших социальных медиа инструментов для предпринимателей
- 6 шагов для успешных продаж при любой экономике
- 5 простых советов для продвижения малого бизнеса в социальных медиа
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, studiovision
Источник: http://mashable.com/2009/10/28/small-business-marketing/
