Данная статья впервые была опубликована Открытом Американском форуме, где регулярно появляется интересный материал на тему использования социальных медиа в малом бизнесе.
Довольно часто по разным причинам владельцы малого бизнеса могут заметить приток покупателей. Это может быть связано с приближающимися праздниками, анонсом нового сервиса, товара или благодаря рекламной кампании. Новые клиенты – это очень хорошо, однако возвращающиеся покупатели – еще лучше. Социальные медиа предлагают множество возможностей, благодаря которым вы сможете не только получить новых клиентов, но и сделать их постоянными.
Направьте новых клиентов на социальные медиа
Первое, что вам необходимо сделать, направить ваших новых покупателей на ваши аккаунты в социальных медиа. Лучше всего, если ваши потенциальные потребители добавят вас в список друзей, фолловеров или станут вашим поклонником. Для тех, кто это сделал, вы можете предоставить различные купоны на скидки или на бесплатные дополнительные услуги в качестве благодарности. Например, ретейлеры могут позволить раскрыть информацию о предстоящих распродажах для пользователей, которые стали их поклонниками в Facebook. Кроме того, вы можете предложить пользователям Twitter добавить твит, содержащий определенный хэштэг. Как только они сделают это, они получат приватное сообщение, в котором вы также можете предоставить скидки или рассказать о горячих предложениях вашей компании.
Весь этот процесс в корне отличается от рассылки электронных сообщений. Социальные медиа предлагают взаимный процесс общения. Такое положение является более выгодным для владельцев малого бизнеса, ведь если вы будете достаточно активным и интересным пользователем, на вашу компанию обязательно обратят внимание.
Сосредоточьтесь на создании своего сообщества
Как только пользователи стали вашими фолловерами или добавили вас в друзья, вы должны сделать так, чтобы эти покупатели захотели вернуться к вам снова. Для этого, вам стоит постоянно добавлять новый материал, предлагать эксклюзивные товары, а также распространять информацию, которая не доступна из других источников. Лучший способ расширить ваше сообщество – использовать качественный контент.
Покупатели принимают участия в сообществах исключительно ради того, чтобы получать новую информацию и узнавать последние новости о распродажах, скидках, “горячих предложениях” и новых продуктах. Для создания успешного сообщества вам стоит распространять полезные советы и информацию, которая бы пригодилась вашим потенциальным клиентам.
Например, владельцы ресторанов могли бы распространять различные рецепты интересных блюд, водопроводчики – предоставлять информацию о том, как устранить наиболее часто возникающие проблемы в доме. Ретейлеры могут предоставить обзоры по тому или иному товары, а врачи рассказать о последних медицинских исследованиях или о политике здравоохранения. Подумайте, какую бы полезную информацию вы можете предоставить пользователям социальных медиа? Уникальный и качественный контент поможет вам развить ваше сообщество и превратить новых покупателей в постоянных клиентов.
Постоянные покупатели
Использование социальных медиа – отличный способ повысить ваши продажи. Однако, для поддержания успешных позиций, вам необходимо постоянно внедрять эксклюзивные акции и скидки для ваших поклонников в социальных медиа. Предлагая определенные товары и распространяя уникальную информацию исключительно через сеть Интернет, вы сможете создать эффективное сообщество вокруг вашей компании.
Естественно, вам необходимо стараться построить положительные отношения со всеми вашими потенциальными покупателями. Однако, вам стоит уделять больше внимания тем пользователи, которые давно стали вашим другом или поклонником в различных социальных медиа сервисах и кто действительно интересуется вашим бизнесом. Если ваши поклонники будут регулярно получать эксклюзивные предложения, а также различные скидки, то в скором времени они станут вашими покупателям и, скорее всего, будут рекомендовать вашу продукцию своим друзьям. Правильная работа с социальными медиа поможет вам продавать больше товаров.
Другие статьи о малом бизнесе:
- Справочник по социальным медиа для малого бизнеса от Mashable
- Список эффективных мобильных инструментов для владельцев малого бизнеса
- 5 продвинутых социальных медиа стратегий для владельцев малого бизнеса
- 4 подтверждения тому, что социальные медиа меняют бизнес
- 6 шагов для успешных продаж при любом экономическом положении
- 5 успешных стратегий для владельцев малого бизнеса
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, MorePixels, timsa
