В прошлом месяце мы провели опрос, благодаря которому выяснили, что 84% пользователей не анализируют данные ROI социальных медиа. В комментариях к данной публикации многие пользователи сообщили нам о том, что хотели бы вычислить показатели окупаемости своих стратегий в социальных медиа, однако они просто не знают, как это можно осуществить.
В последнее время крупные компании и частные предприниматели все чаще используют социальные медиа, и это не может не радовать. Однако, чтобы получить полную отдачу от социальных сервисов, необходимо оценивать и анализировать полученные данные, неважно позитивные они или негативные. Вычисление ROI не является невыполнимой задачей, но может оказаться достаточно сложным процессом. Дело в том, что при грамотной оценке этих данных, вам необходимо учитывать показатели, которые довольно сложно отследить. Данное руководство позволит проанализировать и вычислить ROI вашей кампании в социальных медиа.
ROI
Презентация Оливера Блэнчарда является остроумным и забавным введением в понятие ROI в контексте социальных медиа. Если вас смущает термин ROI (или вы не знаете, как его вычислять), посмотрите занимательное видео, представленное ниже.
Определение четких целей
Стандартная формула подсчета ROI довольно проста, ROI = (X – Y) / Y, где переменная X – это ваш конечный доход, а Y – стартовый капитал. Другими словами, если вы инвестируете 5 долларов и зарабатываете 20, то получаем ROI= (20 – 5) / 5 = 3. Обычно ROI измеряется в контексте денежных единиц, то есть долларах и центах, однако те же принципы могут применяться к любому виду инвестиций, вне зависимости от денежного эквивалента.
Определение четких целей является наиболее важным фактором при подсчете ROI. Именно поэтому, перед тем как настроить инструменты для мониторинга и подсчета, вам необходимо ответить на вопрос: чего вы хотите достигнуть?
Как только вы установите цели, вам стоит оценить исходные условия до старта или изменения вашей стратегии. Например, если вашей целью выступает увеличение количества упоминаний о вашей компании в социальных медиа, то для грамотного вычисления ROI, вам необходимо подсчитать, сколько пользователей уже говорят о вас в социальных медиа. Вы не сможете оценить ROI без анализа точных базовых показателей.
Инструменты
Несмотря на то, что ROI не является обычной метрикой, такие традиционные показатели как объем трафика, количество комментариев и друзей в Facebook и Twitter, предстают важным компонентом при подсчете ROI.
Вам необходимо полагаться не только на числовые показатели, но и к чему могут привести данные цифры. Например, повлияло ли увеличение посетителей вашего сайта на повышение продаж? Покупают ли товары из вашего интернет-магазина пользователи Facebook и Twitter? Именно такого типа данные вам стоит принять во внимание.
Еще в январе мы сделали обзор 50+ инструментов для подсчета веб трафика. Ниже представлены лучшие из них:
Google Analytics — Это мощный бесплатный сервис, позволяющий анализировать широкий спектр информации. Вы можете просматривать входящие ссылки, что может оказаться чрезвычайно полезным.
Omniture — Omniture представляет несколько инструментов для бизнеса, включая возможность отслеживать данные Facebook и Twitter.
TweetMeme Analytics — Данный сервис будет полезен тем, кто использует на своем сайте кнопку для ретвитов TweetMeme. Предоставляет те же функции, что и Google Analytics, однако сосредоточен исключительно на данных TweetMeme.
PostRank Analytics — Данный пакет приложений позволяет просмотреть влияние социальных медиа на других платформах. Вы также можете ознакомиться с сообщениями и комментариями о вашей компании на других сайтах, что является немаловажном показателем при анализе настроений пользователей (более подробно об этом читайте ниже).
HootSuite — HootSuite является не только отличным клиентов для Twitter, но и предоставляет уникальные инструменты для анализа данных. Вы можете не только просмотреть статистику переходов на оставленные вами короткие ссылки, но и увидеть последующие действия пользователей.
Кроме того, обратите внимание на нашу статью Аналитика социальных медиа, чтобы разобраться с использованием данных инструментов и найти необходимую информацию. Также узнайте о том, как вам могут пригодиться сервисы сокращения ссылок.
Анализ настроений
Анализ таких данных, как упоминания в Twitter, является абсолютно бессмысленным, если вы не знаете, были ли это позитивные или негативные твиты. Именно здесь вам помогут инструменты для анализа настроений. Кроме того, данные сервисы помогут вам при старте новой или изменении существующей стратегии.
Мы уже не раз писали об инструментах для анализа настроений пользователей Twitter, ниже приведены лучшие из них:
Viral Heat — Viral Heat представляет собой доступный сервис по мониторингу социальных медиа. Имеет возможность анализа отзывов в Twitter.
Twendz — Twendz просто инструмент, позволяющий анализировать настроения твитов в режиме реального времени.
Tweet Feel — Еще один поисковой механизм, анализирующий записи в Twitter.
Crimson Hexagon — Crimson Hexagon – это корпоративный сервис для отслеживания мнений в социальных медиа. Алгоритм, используемый инструментом VoxTrot Opinion Monitor, позволит с легкостью определить, что покупатели думают о вашем бренде, анализирую записи в социальных медиа.
Sentiment Metrics — Sentiment Metrics представляет собой инструмент, ориентированный на предприятия и крупные организации. Подробно мы рассказывали о данном сервисе в обзоре инструменты для отслеживания репутации.
Пакеты социальных медиа инструментов
Описанные ниже сервисы чрезвычайно полезны при подсчете ROI социальных медиа. Они предназначены для больших брендов и крупных организаций и, благодаря своему многообразию, дадут вам немало преимуществ при анализе полученных данных.
Vitrue SRM — Мы уже рассматривали сервис Twitter Pages, которые является одним из компонентов Vitrue SRM (Менеджер Социальных Взаимоотношений). Vitrue позволит вам получить данные о ссылках, добавленных в Twitter или Facebook. Кроме того, данный сервис также может быть интегрирован с Omniture и Google Analytics. Другими словами, Vitrue SRM является CMS для управления и мониторинга действий в Facebook и Twitter.
ContextOptional — ContextOptional представляет сервис Social Reporting Dashboard для мониторинга влияния и активности, а также инструмент Social Moderation Console для анализа данных Facebook.
Salesforce.com — Инструмент Service Cloud 2, представленный на сайте Salesforce.com, позволяет интегрировать данные из социальных сервисов Facebook и Twitter в вашу систему управления взаимоотношения с клиентами. Несмотря на то, что поддержка клиентов, как правило, не учитываются при подсчете ROI, позволяет избежать огромного количества ошибок, которые неизбежно приведут к финансовым потерям.
Используйте полезную информацию
Это наиболее сложная часть. После того, как вы определите базовые показатели, вам необходимо проанализировать, как эти данные соотносятся с увеличением продаж, стратегиями по удержанию клиента.
Если главным показателем для вашей компании является уровень продаж, обратите внимание на его изменения. Если уровень продаж увеличился, то проанализируйте число пользователей, которые перешли на ваш сайт с сервиса Twitter или воспользовались вашим предложением в Facebook.
Вы видите какие-либо тенденции? Увеличился ли трафик вашего магазина после активного постинга в Facebook? А что насчет Twitter?
Поиск тенденций и их повторное применение является ключевым моментом подсчета ROI.
Что думаете вы?
Какие инструменты применяете вы для подсчета ROI социальных медиа? Является ли ROI лучшим способом определения влияния социальных медиа или стоит обратить внимание на другие методы? Какие показатели необходимо учитывать при работе с социальными медиа? Мы ждем ваших комментариев!
Другие статьи о бизнесе:
- 5 продвинутых социальных медиа стратегий для развития малого бизнеса
- 5 ошибок, которые необходимо избегать при ведении бизнес блога
- 4 подтверждения тому, что социальные медиа изменяют бизнес
- 6 шагов для успешных продаж при любой экономической ситуации
- 5 примеров успешного использования социальных медиа для развития малого бизнеса
(Изображения принадлежат пользователю Cambodia4Kids)
