Данная статья впервые была опубликована на Открытом Американском Форуме, на котором зачастую появляются интересные материалы о развитии и использовании социальных медиа технологий в малом бизнесе.
Компания Dell является наиболее ярким примером бренда, которому удалось направить свое присутствие в Twitter и на улучшение сервиса обслуживания клиента, и на повышение продаж. Хотя Dell представляет собой довольно крупную компанию, принципы и стратегии, которыми они руководствовались при продвижении своих услуг в Twitter, могут быть полезны для всех предприятий, вне зависимости от размеров и представленных сфер.
Я попросил Ричарда Бихаммера, старшего менеджера компании Dell, известного под ником RichardatDell, раскрыть секрет успеха пребывания его компании в Twitter. Приведенные ниже принципы основаны на его ответах.
1. Правильная мотивация – ключ к успеху
Если вы хотите просто получить как можно большую выгоду, используя Twitter – у вас ничего не получится. Главный принцип стратегии компании Dell заключается в том, что они начали использовать сервис Twitter в качестве дополнительной возможности взаимодействия со своими покупателями, что в принципе, всегда приводит к повышению продаж.
По словам Бинхаммера, Dell изначально даже не представляли, как же можно извлечь выгоду, используя данный сервис. “Впервые о Twitter мы услышали несколько лет назад на мероприятии SXSW и заинтересовали этой платформой”.
“Целью Dell являлось удержание лидерства, и возможность связаться с клиентом, где бы он ни находился”.
2. Используйте различные стратегии
Представление компании Dell в Twitter не ограничивается одним единственным аккаунтом и его прямым назначением. Вместо этого они использую комплексный подход, и пытаются завоевать все сферы интересов потенциальных потребителей.
Если клиент хочет получить информацию о скидках и распродажах, для этого есть специальный аккаунт (@DellOutlet), а если покупатель желает узнать последние новости компании, он обращается к отдельному профилю (@Direct2Dell), и список на этом не заканчивается.
По словам Бинхаммера, Dell использует Twitter следующим образом:
- Прямое общение между компанией Dell и клиентами или потенциальными покупателями (более 100 сотрудников предприятия используют Twitter для связи с потребителями).
- Публикация новостей – пользователи могут подписаться на специальную ленту и получать информацию о последних событиях внутри компании.
- Предложение от предприятий – некоторые наши предприятия, в частности Dell Outlet, регулярно публикуют в Twitter информацию о специальных предложениях.
- Информация о предприятиях – http://www.dell.com/twitter, на данном ресурсе перечислены все аккаунты, которые используются компанией Dell, среди них Small Business, Dell Canada, UK, Korea, Brazil, Mexico, Dell Home Sales,Australia, Japan, China, New Zealand, DellOutletIreland, UK и многое другое.
Другими словами, Dell использует Twitter для того чтобы показать, что они готовы обслуживать клиентов именно так, как они этого хотят.
Владельцам малого бизнеса Бинхаммер рекомендует “Сделать все, чтобы ваши клиенты могли легко с вами связаться. Не забывайте благодарить. Спрашивайте о предложениях и замечаниях. Общайтесь с потребителями, вне зависимости от того, Facebook это или Twitter, и участвуйте в дискуссиях. Кроме того, следите за упоминаниями вашей компании в блогах. То, что говорят о вас ваши покупатели очень важно для вашего бизнеса”.
3. Не будьте спаммером
Это должно быть очевидным, однако вы будете удивлены, узнав о том, сколько малых и крупных предприятий используют Twitter исключительно для продвижения и рекламы своих товаров.
Создание шаблонных рекламных твитов – верный способ быть расфолловленным и попасть в списки игнора. Безусловно, реклама продуктов и информация о распродажах должна присутствовать в ваших сообщениях, однако позаботьтесь о том, чтобы ваши читатели были к ней восприимчивы.
Dell использует отличную стратегию, следую исключительно в интересах потребителей. Они создали специальную учетную запись в Twitter, где размещаются рекламные объявления и информация о скидках. Таким образом, они рекламируют свои услуги только тем пользователям, кто подписан на данный аккаунт.
Бинхаммер так же советует: “Оставайтесь сами собой и избегайте лишней рекламы. Искренность и прямая связь с потребителями – это именно то, чего ожидают увидеть ваши клиенты”.
Другие статьи о бизнесе:
- 10 этапов интеграции социальных медиа и вашего бизнеса
- 5 советов по созданию конкурса с использованием социальных медиа
- Как вычислить ROI социальных медиа
- Как использовать социальные медиа для связи с предпринимателями
- Как реализовать бизнес стратегию, используя социальные медиа
- Используем домашнюю страницу в браузере для самоорганизации
- Как выбрать подходящий RSS клиент для чтения новостей
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, NoDerog
Источник: http://mashable.com/2010/01/14/money-on-twitter-dell
