Б. Л. Очмэн является управляющим директором компании Proof Digital Media; автором What’s Next Blog и соучредителем проекта Pawfun.com. Вы можете подписаться на его ленту в Twitter – @whatsnext.
Крупные и малые предприятия все чаще стремятся понять механизм и начать работать с социальными медиа. Однако, большинство консультантов и агентств, которые занимаются продвижением бизнес компаний в социальных медиа, боятся сообщить своим клиентам о трех вещах, которые те не хотели бы услышать.
1. Все сотрудники должны работать сообща
В большинстве крупных компаний сотрудники не только не работают вместе, но и конкурируют друг с другом. До тех пор, пока они не станут единой командой, ваше предприятие обречено на провал в социальных медиа.
Например, совсем недавно я управлял рекламной кампанией для мини-сайта крупной фирмы, который был создан в качестве дополнения к основному веб-сайту предприятия. Однако, работники IT отдела отказались ставить ссылку на данный ресурс, в связи с тем, что он был разработан сторонним агентством.
Более того, рабочие отдела маркетинга отказались создавать отдельную электронную рассылку, а при создании традиционных рекламных сообщений, ссылка на данный веб-сайт затерялась среди десятка других.
Эти препятствия значительно затрудняют привлечение трафика на созданный веб-сайт.
Более того, подобное поведение и полное отсутствие взаимодействия внутри компании приводит к тому, что использование социальных медиа для продвижения бизнеса становится практически невозможным.
Компании, руководители которых не умеют слушать своих сотрудников, а также не имеют налаженной системы взаимопомощи и сотрудничества, не смогут добиться успеха в социальных медиа, вне зависимости от того, какое агентство они выбрали для достижения этих целей.
2. Управляющее звено должно прислушиваться к покупателям
Если управляющее звено не задает соответствующее направление, исполнительные менеджеры, которые находят множество причин, чтобы избежать изменений, будут сохранять статус-кво.
Пример: Сотрудники маркетингового отдела компании, международного производителя электроники, хотели узнать, каким образом им лучше начать использовать социальные медиа. Мы обсудили несколько возможностей и стратегий.
Слушая и отвечая на комментарии клиентов, вы сможете наладить с ними хорошие отношения, и у вас появится шанс привлечь новых покупателей.
“Наше руководство не хочет слушать мнение потребителей”, – заявил PR директор компании.
Однако, такой подход больше не сработает. Сохранение статус-кво ни к чему не приведет. Любая компания, которая не собирается прислушиваться к мнению клиентов, отвечать на их вопросы и в соответствии с ними изменяться, в скором времени не сможет конкурировать с более продвинутыми и технически подкованными предприятиями.
3. Не ожидайте мгновенного успеха
Вы можете использовать вирусные видеоролики, конкурсы, которые создадут много шумихи и страницы в Facebook, где вы найдете поклонников. Однако, чего можно ожидать от этих действий?
После того, как инструменты станут другими (а они совершенно точно изменятся), как социальные медиа будут вписываться в общую стратегию компании и как они помогут добиться ваших целей?
Пример: крупные компании ищут долгосрочные перспективы. Проект Fiskateers, созданный для компании Fiskars, является детищем цифрового агентства Brains on Fire.
“Если у вас получиться сделать из клиентов ярых сторонников вашей продукции, вам необходимо позаботиться о том, чтобы они сохранили данный статус”, – утверждает сотрудник Brains on Fire. “Вы сможете добиться результатов, если всегда будете использовать данный подход в маркетинге”.
Как только вы создадите свое сообщество, вам необходимо прислушиваться к мнениям его участников. Компании Fiskars пришлось несколько изменить свои продукты в соответствии с пожеланиями пользователей. Такое поведение укрепляет доверие и лояльность клиентов.
С чего вам стоит начать?
Выберите несколько целей, которые вы хотели бы достигнуть в течение года. Например:
- Создать блог вашей компании и позволить всем сотрудникам предприятия внести свой вклад в его развитие
- Установить политику поведения в социальных медиа для ваших сотрудников в рабочее и нерабочее время
- Позволить сотрудникам компании голосовать за идеи предложенные другими работниками
- Отвечать вашим клиентам в течение трех часов, используя социальные медиа сервисы
Не пытайтесь сделать все одновременно. Выберите те пункты, которые действительно могут помочь развитию вашей компании и попытайтесь их реализовать.
Другие статьи о бизнесе:
- 10 этапов интеграции вашего бизнеса и социальных медиа
- 5 советов по созданию конкурса с использованием социальных медиа
- Как вычислить ROI социальных медиа
- Как реализовать бизнес стратегию, используя социальные медиа
- Используем домашнюю страницу в браузере для самоорганизации
Изображения заимствованы с сайта iStockphoto, cmcderm1, Yuri_Arcurs, endopack, hjalmeida
Источник: http://mashable.com/2010/01/14/social-media-strategy-needs
